（记者 张瑚滢 通讯员 周磊） 无障碍环境建设体现一座城市的温度，不仅惠及残疾人，更是所有社会成员安全便利自主出行，进而享受美好生活的必需条件，事关每个公民的基本权益。

今年的全国两会上，“推进无障碍环境建设和适老化改造”被写入《政府工作报告》；9月1日起，国家首部《无障碍环境建设法》正式施行，在保障全体公民同等地参与社会生活的权利方面向前迈出了一大步；今年，余杭制定出台专项政策，“一点一方案”切实推动“重要公共服务场所无障碍改造”这一省、市、区三级民生实事项目。从“设施”到“环境”，措辞的改变让无障碍的内涵逐步扩大，点对点细致入微的提升改造，让“坚硬”的城市变得“温柔”起来……

精细化提升

用心铺就更多“坦途”

余杭籍运动员阮成年幼时因小儿麻痹症造成下肢残疾，曾参加过五届残运会，挑战过射箭、自行车、高山滑雪等项目，拿过全国皮划艇季军。这位在残运会上披荆斩棘的运动员，却很怕走出家门。

依靠轮椅生活的阮成觉得，拦住他“脚步”的是恐惧，怕被车撞、怕轮椅侧翻、怕找不到一条能通行的路。滑轮椅上路，会遇到台阶和天桥；乘公交，轮椅常常上不去；搭地铁，又找不到轮椅能过的出入口……

最近，阮成来到良渚古城遗址公园，乘坐爱心无障碍车耗时20分钟游览了整个景区，每一站都有志愿者提供服务，还有贴心的现场讲解。“这样细致周到的无障碍环境，让这趟旅程方便又舒心。”阮成告诉记者。

记者在良渚古城遗址公园走访发现，园区的部分台阶被角度舒缓的坡道代替，志愿者在一旁引导，醒目的标识也提醒着来往市民游客可以无障碍通过；无障碍卫生间的门框被拓宽了，还设置了安全扶手，给残疾人、老人及妇幼提供更多便利；接待处的信息导览增加了盲文按键，便于视障人士的理解和操作；讲解员定期开展手语培训，学习通用交流手势……每一处的改造提升都饱含细致与温馨。

作为亚运会的举办地之一，近年来，余杭的无障碍环境服务保障水平显著提升且更有温度，在地铁口、文体中心、银行、养老院、医院等公共服务场所，无障碍环境的升级改造可谓是细致入微。今年以来，已累计提升点位1386处，参与新建无障碍体验点12个，完成良渚博物院、良渚古城遗址公园、梦想小镇景区、余杭区第三人民医院4个无障碍优质环境场景打造，残障人士的游览出行更加便利，也让更多人感受到杭城的温情。

点对点改造

以爱温暖“定制”新家

“现在家里装了橡胶坡道，我坐轮椅进出方便多了，太感谢了！”最近，家住仁和街道的陈阿姨对回访的区残联工作人员连声道谢。陈阿姨家经过无障碍家庭改造，翻身器、氧气机、双摇护理床等一应俱全。

家住仓前街道创景社区的刘大伯也对如今小区的变化赞不绝口：“现在有了无障碍坡道、无障碍电梯、无障碍快递柜，我靠自己就能自由自在地在小区里逛逛。”

近年来，余杭区针对困难重度残疾人家庭进行无障碍改造，专人上门服务，为每户家庭量身定制“个性化”改造方案。在卫生间、淋浴间等处加装扶手抓杆、增设靠背沐浴椅、防滑垫等设施；为重度残疾人赠送及装置多功能康复医疗护理床、轮椅、防褥疮乳胶床垫、床靠背架、拾物器等器具；为视障、听障等残疾人家庭配置电子盲表、闪光音乐门铃、电热闪光开水壶、闪光震动闹钟……3年来，余杭投入经费近250万元，为270余户残疾人家庭进行无障碍改造，全面提升残疾人家庭的生活质量。　　　　 （下转第2版）　　（上接第1版）除了这样温暖定制的新家，余杭各个社区也处处体现了适老宜居、无障碍环境的特点，残疾人、老年人的出行、康复、交流信息、休闲娱乐无障碍也被时刻关注着。

在良渚街道博园社区，社区积极推进棕榈路盲道改造，对挡住行进盲道的树木进行移树，实现道路通途无障碍；在仓前街道创景社区，无障碍坡道、无障碍电梯、无障碍快递柜，让老年人、残疾人能够自由出行；在各大社区的党群服务中心，也进行了标准化无障碍建设，通过建设无障碍通道、无障碍低位办事柜台、手语在线远程服务，让残疾人和老年人到社区办事更便捷。目前，余杭共创建无障碍社区36个，惠及居民近15万人。

智慧化上线

无障碍出行驶入“快车道”

日前，坐轮椅的小吴和小姚结伴乘坐地铁到达良睦路地铁站，高德地图轮椅导航为他们规划了无障碍电梯出口路线。不到2分钟，他们就顺利出站。

在梦想小镇景区游客中心，小吴和小姚又借助高德地图，顺利找到了无障碍服务台。“以前出门，我都要向工作人员寻求帮助才能找到无障碍设施，现在我有信心靠一部手机独闯天下。”小吴兴奋地告诉记者。

记者了解到，为更好地满足老年人、残疾人多层次、多样化数字生活需求，余杭企业阿里巴巴对旗下15款APP进行无障碍升级；其推出的高德地图推出无障碍“轮椅导航”功能，借助科技让乘坐轮椅的朋友们在未来出行时，尽可能地提升走出家门的安全感和信心，缓解焦虑。

轮椅出行用户只需在“高德地图”App上的设置选项中开启“无障碍导航”，后续在使用步行导航时，将避开地下通道、人行天桥等轮椅无法通行的路段，还能结合无障碍电梯、升降机等，为用户规划出一条无障碍路线。

除此之外，高德轮椅导航还尽可能将城市中更多的无障碍设施数字化，方便更多残障人士查询使用。例如在今年3月，杭州市已将近1500个无障碍公共卫生间信息全部接入高德轮椅导航，网友通过高德地图搜索“无障碍卫生间”，便能快速获知身边的无障碍公共卫生间信息。当前，该项目已在29个城市完成超过350万次轮椅导航服务。

在余杭，残疾人逐渐借助数字技术获得“科技平权”。今年9月，余杭成立“无障碍旅游旅行社”，促进无障碍需求群体在旅游活动中独立、平等、有尊严地接受旅游产品和服务；余杭区第三人民医院开展语音播报、盲文、职业手语翻译等多项无障碍服务，帮助残疾人独立就医；余杭企业阿里巴巴开发智能AI手语翻译官小莫，在西溪湿地等超过570个景点为听障朋友提供手语翻译服务，此次亚残运会，你也能见到它为赛事服务的“身影”。