温州市永嘉县桥头镇在强化安全生产工作监管的同时，高度重视人民群众安全生产举报投诉工作，对群众举报做到有报必查，有查必果，件件有答复、事事有着落，全面提升群众满意度。

一是工作流程“明”

明确专人做好群众举报的登记、管理，执法人员受理核实投诉举报案件，对于不属于应急部门管辖范围的案件，应向举报人说明情况，并提供相关部门的联系方式，确保群众举报件件有着落。

二是受理查证“快”

在接到举报后，执法人员对举报案件要做到第一时间受理、第一时间查处、第一时间反馈，保证所有的举报投诉案件都能在最短的时间内进行调查、反馈和答复。

三是处理回复“清”

调查处理过程做到事实清楚、程序合法、处罚适当，并对后续整改情况进行跟踪、督查。对调查处理情况形成书面材料存档，并通过电话等形式及时将处理结果清楚明白地反馈给投诉举报人。

四是事后保密“严”

执法人员严格遵守保密制度和工作纪律，对举报人的有关情况及举报内容一律严格保密，切实维护举报人的合法权益。

截至目前，今年已收到举报件5起，其中非法销售烟花爆竹1起，危化品违规存储1起，安全措施落实不到位3起。（陈思思）

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来源：中国网生活

作者：陈思思

责任编辑：刘瑞